在前面了解了PV，UV，Visit等概念，知道了有多少的訪客來到站點(diǎn)后，接下來的一個關(guān)鍵指標(biāo)便是“平均網(wǎng)站停留時間”。

　　這個指標(biāo)由于其看上去是一個很容易理解的度量指標(biāo)(不就是訪客在這瀏覽這個網(wǎng)站時花了多少時間嗎)，因此，不少管理人員特別是其他非網(wǎng)站專業(yè)部門的管理人員可能會對其有特別的鐘愛：訪客在我們的站點(diǎn)上花更多的時間意味著我們網(wǎng)站的黏性越高，我們的網(wǎng)站為訪客提供了更有價值的內(nèi)容和服務(wù)，我們的轉(zhuǎn)化訪客價值的機(jī)會也就越多。這幾種觀點(diǎn)乍聽起來并沒有什么大錯，但“平均網(wǎng)站停留時間”這個可愛的指標(biāo)也有很多隱藏的陷阱。

　　“平均網(wǎng)站停留時間”是如何度量的?

　　當(dāng)訪客向Web服務(wù)器發(fā)出第一個請求的時候，對這個訪客來講一個會話便啟動了。從這一點(diǎn)開始，在客戶瀏覽站點(diǎn)的過程中，每個請求都會對應(yīng)一個請求時間而被記錄。比如：

　　點(diǎn)擊1：index.html(時間：12:01)

　　點(diǎn)擊2：member.html(時間：12:02)

　　點(diǎn)擊3：product.html(時間：12:04)

　　那么通常Web分析工具是通過計算在一個頁面和下一個頁面之間時間標(biāo)記的差值來計算訪客花在一個頁面上的時間。上述例子中用戶在首頁(index.html)上的花費(fèi)是1分鐘(12:01 – 12:02)，在會員頁(member.html)上的花費(fèi)是2分鐘(12:02 -12:04)。那么在產(chǎn)品頁(product.html)上花費(fèi)了多少時間呢?由于用戶從這個頁面離開了網(wǎng)站，我們無法得知用戶具體離開的時間點(diǎn)，可能是剛打開這個頁面便被一個電話叫走離開了電腦，也可能是這個頁面太難懂導(dǎo)致用戶看了好久也沒看明白直接關(guān)閉了。因此，通常Web分析工具會將這個頁面上訪客所花的時間定義為0分鐘。

　　這樣一來問題就大了，你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中有很大一部分的頁面訪客所花的時間都是接近于0秒的。就拿我的blog來講，或者很多新聞?wù)军c(diǎn)的內(nèi)容頁來講，大多數(shù)blog都是將多數(shù)內(nèi)容直接放在首頁上，那么大部分讀者讀完文章內(nèi)容都不會深入進(jìn)行評論或回帖，那么這時候他們就直接離開了。

　　此時杯具出現(xiàn)了，在Web分析工具中對這種情況只能計數(shù)為0秒鐘，因此我們無法知道他們是花了10分鐘仔細(xì)閱讀并深入思考了，還是短短幾秒鐘不感興趣便離開了。因此，訪客最后1個頁面0秒鐘的停留定義是一個很可愛的陷阱。所以，如果你的網(wǎng)站大量的訪問都是單個頁面的訪問，那么你的訪問時間必定有大量趨向于0的數(shù)據(jù)，站點(diǎn)的平均訪問時間就是一個沒有多大意義的數(shù)值了。這種情況下，也可以在統(tǒng)計時剔除單個頁面的訪問數(shù)據(jù)，則結(jié)果可能會很不一樣。

　　平均網(wǎng)站停留時間的目標(biāo)該如何定義?

　　如本文開頭所講，這個指標(biāo)是不是越高越好呢?非也～

　　如果您是為了幫助您的客戶盡快完成他們的任務(wù)(比如：購買，答疑解惑)，那么目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是越短越好;如果您希望您的客戶一同參與到網(wǎng)站的互動中來，那么時間越久會越好。

　　此外要注意的是，這個目標(biāo)的定義不僅僅是簡單的一個“多”好還是“少”好的問題。我們完全可以通過減少頁面數(shù)量達(dá)到“少”的目的，通過增加某一流程的頁面數(shù)量或在用戶完成目標(biāo)的過程中設(shè)置更多流程障礙來達(dá)到“多”的目的。而這些不恰當(dāng)?shù)氖侄魏头椒ㄓ謺咕W(wǎng)站整體用戶體驗(yàn)下降，從而在其他更關(guān)鍵的數(shù)據(jù)上造成更大的損失。

　　所以，這只是一個指標(biāo)，了解它，并讓它為你的最終價值而服務(wù)就好了。

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